這兩天，中秋國(guó)慶假期的出行購(gòu)票話題成為熱點(diǎn)，很多人稱遭遇“買票難”。于是，第三方平臺(tái)的“光速搶票”“搶票神器”“無(wú)票神器”等服務(wù)備受關(guān)注。不過(guò)，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司通過(guò)官方微博等渠道澄清，鐵路12306從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票，也不可能給第三方平臺(tái)所謂的“優(yōu)先購(gòu)票權(quán)”。
該澄清還提及：“第三方平臺(tái)在旅客朋友購(gòu)票過(guò)程中會(huì)保留用戶信息，不僅有附加費(fèi)、加速包、捆綁銷售服務(wù)等陷阱，還可能存在個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)旅客朋友一定要通過(guò)鐵路官方渠道購(gòu)票，認(rèn)準(zhǔn)鐵路12306網(wǎng)站（含客戶端），注意保護(hù)合法權(quán)益和個(gè)人信息安全”。
但有網(wǎng)友表示，此前一直通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)買火車票，也確實(shí)買到了車票。那么，這些“搶票神器”到底是什么？
“搶票神器”也是從12306買票
“不管第三方平臺(tái)的購(gòu)票服務(wù)叫什么名字，本質(zhì)都是從12306買票。只不過(guò)平臺(tái)開發(fā)了對(duì)應(yīng)的軟件或安排了人員，將用戶的購(gòu)票需求與12306對(duì)接。車票充足時(shí)，用戶自己買票和通過(guò)第三方平臺(tái)買票的結(jié)果差不多；缺票時(shí)，系統(tǒng)‘刷票’的成功率可能比人工‘刷票’高一些，但也不能保證買到票，更不存在優(yōu)先購(gòu)票權(quán)。”知情人士透露。
具體來(lái)看，當(dāng)車票充足時(shí)，如果個(gè)人通過(guò)12306買票，那么12306直接將車票信息發(fā)給個(gè)人；如果通過(guò)平臺(tái)買票，12306將車票信息提供給平臺(tái)，平臺(tái)再反饋給個(gè)人。平臺(tái)作為“轉(zhuǎn)手方”，在轉(zhuǎn)告車票信息時(shí)，會(huì)有一定的時(shí)間差，不過(guò)很短，普通用戶可能感受不到。
當(dāng)車票不足時(shí)，個(gè)人線上購(gòu)票時(shí)，可以使用12306的“候補(bǔ)”功能。每位乘車人可以提交20個(gè)不同車次的候補(bǔ)購(gòu)票申請(qǐng)，12306會(huì)根據(jù)車票變化情況——有人退票、改簽、訂單未及時(shí)付款，或者鐵路部門根據(jù)客流需求變化動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放等——對(duì)接候補(bǔ)需求。如果候補(bǔ)需求與車票匹配，能根據(jù)提交候補(bǔ)申請(qǐng)的順序兌現(xiàn)車票。此外，個(gè)人可以前往線下窗口，詢問(wèn)車票變化情況并購(gòu)票。
第三方平臺(tái)的“無(wú)票神器”也是用這兩種方式買票，只不過(guò)在線上候補(bǔ)購(gòu)票時(shí)，除了將用戶需求與12306的“候補(bǔ)”功能對(duì)接外，系統(tǒng)可以“刷票”——如果出現(xiàn)了公開發(fā)售的余票，那么平臺(tái)能第一時(shí)間捕獲這些信息，幫助用戶“撿漏”。同時(shí)，有些平臺(tái)會(huì)派出專人幫助用戶線下購(gòu)票。這類服務(wù)通常需要額外收費(fèi)，而平臺(tái)的工作人員要比普通乘客更熟悉售票規(guī)則，所以有一定概率買到票。
“但要注意的是，有些‘神器’提供的選座服務(wù)，是12306本來(lái)就有的服務(wù)，個(gè)人選擇時(shí)無(wú)須額外付費(fèi)。部分‘神器’以此作為賣點(diǎn)，甚至出現(xiàn)了收費(fèi)的現(xiàn)象。”知情人士提醒，第三方平臺(tái)的“搶票神器”等本質(zhì)上是車票代購(gòu)服務(wù)，雖然能幫助部分不熟悉鐵路票務(wù)系統(tǒng)的用戶，但遠(yuǎn)非那么“神”。
使用代購(gòu)車票服務(wù)要注意這幾點(diǎn)
當(dāng)然，乘客可以根據(jù)個(gè)人需求選擇由第三方平臺(tái)代購(gòu)火車票，但要注意信息泄露、車票信息差、搭售服務(wù)等問(wèn)題。
首先，乘客使用第三方平臺(tái)的購(gòu)票服務(wù)，需要提供詳細(xì)的個(gè)人信息，如果平臺(tái)處理不當(dāng)，存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
其次，第三方平臺(tái)的車票信息按照“12306—第三方平臺(tái)—乘客個(gè)人”的鏈路傳播，如果信息傳輸出現(xiàn)延誤，可能會(huì)發(fā)生“票買到了，車已經(jīng)開走”的尷尬情況。
2021年，上海市消保委接到過(guò)類似投訴：當(dāng)年9月30日，消費(fèi)者周女士通過(guò)某平臺(tái)的“搶票”服務(wù)，擬購(gòu)買10月1日由祁東到隆安的一人次火車票，當(dāng)時(shí)顯示搶票不成功。但次日7時(shí)28分，周女士收到短信提示稱已經(jīng)出票，可出票的是7時(shí)24分出發(fā)的列車，她根本無(wú)法出行，聯(lián)系平臺(tái)退款卻遭到拒絕。
查看12306的“候補(bǔ)”功能可以發(fā)現(xiàn)，鐵路部門在接受候補(bǔ)車票申請(qǐng)時(shí)，需要乘車人留出一定的時(shí)間提前量，最短的“截止兌現(xiàn)時(shí)間”為2小時(shí)。通常，車票停售時(shí)間根據(jù)不同車次、車站有所差異，大致在開車前9分鐘至25分鐘。所以，如果第三方平臺(tái)卡著列車出發(fā)時(shí)間為乘客“搶”票，加上車票信息傳遞延誤，很可能出現(xiàn)搶到了票但坐不上車等情況。
12306提供的“候補(bǔ)”買票服務(wù)有車票截止兌現(xiàn)時(shí)間
最后，有些第三方平臺(tái)在代售車票時(shí)，會(huì)通過(guò)“暗戳戳”的選項(xiàng)設(shè)置，推銷平臺(tái)的保險(xiǎn)、用車、酒店預(yù)訂等其他服務(wù)。消費(fèi)者若不注意，會(huì)被誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)際支付的費(fèi)用要高于僅購(gòu)車票。
不少第三方平臺(tái)提供代購(gòu)車票服務(wù)時(shí)，還會(huì)附加其他收費(fèi)服務(wù)
可見，建議公眾盡可能通過(guò)鐵路官方渠道購(gòu)票，包括12306官方網(wǎng)站、“鐵路12306”官方APP、線下售票點(diǎn)等。若購(gòu)票時(shí)遇到問(wèn)題，可撥打12306咨詢。
