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鐵路12306辟謠“優(yōu)先購票權(quán)”,那“搶票神器”究竟是什么?
發(fā)布時間: 2023-09-21 17:12
文章來源:上海網(wǎng)絡(luò)辟謠

這兩天,中秋國慶假期的出行購票話題成為熱點,很多人稱遭遇“買票難”。于是,第三方平臺的“光速搶票”“搶票神器”“無票神器”等服務(wù)備受關(guān)注。不過,中國國家鐵路集團(tuán)有限公司通過官方微博等渠道澄清,鐵路12306從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票,也不可能給第三方平臺所謂的“優(yōu)先購票權(quán)”。

該澄清還提及:“第三方平臺在旅客朋友購票過程中會保留用戶信息,不僅有附加費、加速包、捆綁銷售服務(wù)等陷阱,還可能存在個人信息泄露風(fēng)險。請旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票,認(rèn)準(zhǔn)鐵路12306網(wǎng)站(含客戶端),注意保護(hù)合法權(quán)益和個人信息安全”。

但有網(wǎng)友表示,此前一直通過第三方平臺購買火車票,也確實買到了車票。那么,這些“搶票神器”到底是什么?

“搶票神器”也是從12306買票

“不管第三方平臺的購票服務(wù)叫什么名字,本質(zhì)都是從12306買票。只不過平臺開發(fā)了對應(yīng)的軟件或安排了人員,將用戶的購票需求與12306對接。車票充足時,用戶自己買票和通過第三方平臺買票的結(jié)果差不多;缺票時,系統(tǒng)‘刷票’的成功率可能比人工‘刷票’高一些,但也不能保證買到票,更不存在優(yōu)先購票權(quán)。”知情人士透露。

具體來看,當(dāng)車票充足時,如果個人通過12306買票,那么12306直接將車票信息發(fā)給個人;如果通過平臺買票,12306將車票信息提供給平臺,平臺再反饋給個人。平臺作為“轉(zhuǎn)手方”,在轉(zhuǎn)告車票信息時,會有一定的時間差,不過很短,普通用戶可能感受不到。

當(dāng)車票不足時,個人線上購票時,可以使用12306的“候補”功能。每位乘車人可以提交20個不同車次的候補購票申請,12306會根據(jù)車票變化情況——有人退票、改簽、訂單未及時付款,或者鐵路部門根據(jù)客流需求變化動態(tài)調(diào)整票額投放等——對接候補需求。如果候補需求與車票匹配,能根據(jù)提交候補申請的順序兌現(xiàn)車票。此外,個人可以前往線下窗口,詢問車票變化情況并購票。

第三方平臺的“無票神器”也是用這兩種方式買票,只不過在線上候補購票時,除了將用戶需求與12306的“候補”功能對接外,系統(tǒng)可以“刷票”——如果出現(xiàn)了公開發(fā)售的余票,那么平臺能第一時間捕獲這些信息,幫助用戶“撿漏”。同時,有些平臺會派出專人幫助用戶線下購票。這類服務(wù)通常需要額外收費,而平臺的工作人員要比普通乘客更熟悉售票規(guī)則,所以有一定概率買到票。

“但要注意的是,有些‘神器’提供的選座服務(wù),是12306本來就有的服務(wù),個人選擇時無須額外付費。部分‘神器’以此作為賣點,甚至出現(xiàn)了收費的現(xiàn)象。”知情人士提醒,第三方平臺的“搶票神器”等本質(zhì)上是車票代購服務(wù),雖然能幫助部分不熟悉鐵路票務(wù)系統(tǒng)的用戶,但遠(yuǎn)非那么“神”。

使用代購車票服務(wù)要注意這幾點

當(dāng)然,乘客可以根據(jù)個人需求選擇由第三方平臺代購火車票,但要注意信息泄露、車票信息差、搭售服務(wù)等問題。

首先,乘客使用第三方平臺的購票服務(wù),需要提供詳細(xì)的個人信息,如果平臺處理不當(dāng),存在信息泄露的風(fēng)險。

其次,第三方平臺的車票信息按照“12306—第三方平臺—乘客個人”的鏈路傳播,如果信息傳輸出現(xiàn)延誤,可能會發(fā)生“票買到了,車已經(jīng)開走”的尷尬情況。

2021年,上海市消保委接到過類似投訴:當(dāng)年9月30日,消費者周女士通過某平臺的“搶票”服務(wù),擬購買10月1日由祁東到隆安的一人次火車票,當(dāng)時顯示搶票不成功。但次日7時28分,周女士收到短信提示稱已經(jīng)出票,可出票的是7時24分出發(fā)的列車,她根本無法出行,聯(lián)系平臺退款卻遭到拒絕。

查看12306的“候補”功能可以發(fā)現(xiàn),鐵路部門在接受候補車票申請時,需要乘車人留出一定的時間提前量,最短的“截止兌現(xiàn)時間”為2小時。通常,車票停售時間根據(jù)不同車次、車站有所差異,大致在開車前9分鐘至25分鐘。所以,如果第三方平臺卡著列車出發(fā)時間為乘客“搶”票,加上車票信息傳遞延誤,很可能出現(xiàn)搶到了票但坐不上車等情況。

12306提供的“候補”買票服務(wù)有車票截止兌現(xiàn)時間

最后,有些第三方平臺在代售車票時,會通過“暗戳戳”的選項設(shè)置,推銷平臺的保險、用車、酒店預(yù)訂等其他服務(wù)。消費者若不注意,會被誘導(dǎo)消費,實際支付的費用要高于僅購車票。

不少第三方平臺提供代購車票服務(wù)時,還會附加其他收費服務(wù)

可見,建議公眾盡可能通過鐵路官方渠道購票,包括12306官方網(wǎng)站、“鐵路12306”官方APP、線下售票點等。若購票時遇到問題,可撥打12306咨詢。

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