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今年以來，樂山高新區(qū)政務服務管理局創(chuàng)新運用“加減乘除”法，不斷提升政務服務質(zhì)效，獲得辦事群眾一致好評。

聚焦服務模式做“加法”樂山高新區(qū)政務服務管理局不斷創(chuàng)新政務服務方式，推行延時辦、預約辦，為企業(yè)和辦事群眾提供延時服務和預約服務。同時，在政務服務大廳設立綜合咨詢、幫辦代辦、辦不成事反映窗口，為企業(yè)和群眾提供全方位咨詢、引導、幫代辦等服務。今年以來，已累計提供線上線下咨詢200余件，幫代辦服務7次。

聚焦服務效能做“減法”大力推進服務時限“減時間”、事項申報“減材料”、項目審批“減環(huán)節(jié)”等重點領域改革，積極協(xié)調(diào)市級、區(qū)級相關(guān)部門，通過見章蓋章、跨區(qū)域通辦等工作機制“一站式”服務企業(yè)群眾，進一步提升企業(yè)、群眾辦事便利度。今年已辦理各類行政許可事項45件。

聚焦集成服務做“乘法”設置綜合窗口分流快速辦理業(yè)務，提供全流程咨詢、受理、轉(zhuǎn)辦、“一對一”網(wǎng)上報建指導等服務，構(gòu)建“一窗受理、集成服務”運行機制，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，打造“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的辦事環(huán)境；圍繞企業(yè)、工程項目全生命周期重要階段，持續(xù)推動“拿地即開工＋開工一件事”集成服務。今年已為11個項目提供咨詢指導服務16次，一窗受理辦件200余件。

聚焦問題短板做“除法”全面推行政務服務“好差評”工作機制，形成評價、回訪、反饋全流程閉環(huán)工作機制，企業(yè)和辦事群眾可對辦事體驗、服務質(zhì)量、辦事效率等方面進行線下一次一評、線上一事一評。今年以來，共計收到評價212條，好評率100％。