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沉浸體驗(yàn)+現(xiàn)場辦公,“局長進(jìn)大廳”找問題、促提升
發(fā)布時(shí)間: 2025-07-11 10:02      來源: 市交通運(yùn)輸局
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為持續(xù)優(yōu)化交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)水平,用心用情解決群眾急難愁盼問題78日,市交通運(yùn)輸局分管副局長走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳交通窗口開展“局長進(jìn)大廳”活動(dòng),通過“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程、座談交流現(xiàn)場辦公等方式,找問題、優(yōu)服務(wù)、促提升。

沉浸體驗(yàn),把脈服務(wù)短板

“政務(wù)體驗(yàn)身份實(shí)地查看出租汽車駕駛員從業(yè)資格證理等高頻事項(xiàng)辦件資料全程體驗(yàn)大件運(yùn)輸“一件事”辦理流程,深入了解事項(xiàng)辦理、材料提交、審批時(shí)限等情況,通過查材料清單、查審批鏈條、查系統(tǒng)操作,問便民程度、問時(shí)效瓶頸問用戶體驗(yàn)等方式,與工作人員現(xiàn)場梳理堵點(diǎn)問題3個(gè),進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程體驗(yàn)。

現(xiàn)場辦公,提升服務(wù)質(zhì)效

“辦事群眾”和“窗口工作人員”雙重身份,參與交通行政審批服務(wù)環(huán)節(jié),對(duì)照最新行政許可事項(xiàng)清單,用角色轉(zhuǎn)換帶來的新視角開展“頭腦風(fēng)暴”。針對(duì)實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的“出租汽車駕駛員從業(yè)資格證網(wǎng)辦渠道不暢”“大件運(yùn)輸一件事辦件流程不優(yōu)”等問題,進(jìn)行現(xiàn)場辦公,組織窗口人員研究改進(jìn)提升措施5條,以問題導(dǎo)向推動(dòng)流程再造,要求進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),優(yōu)化線上服務(wù),持續(xù)營造高效便利的交通政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

座談交流,推動(dòng)常態(tài)落實(shí)

圍繞交通窗口管理、政務(wù)服務(wù)效能提升及近期網(wǎng)約車“雙證”辦理等工作與市政管局分管領(lǐng)導(dǎo)、市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了現(xiàn)場座談交流,合力研判交通窗口高頻事項(xiàng)辦件情況,推動(dòng)信息互通、問題共解,協(xié)同聯(lián)動(dòng)建長效機(jī)制保障服務(wù)提升,確保問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決。

下一步,市交通運(yùn)輸局將以“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)的重要抓手,通過全流程跟辦、全環(huán)節(jié)體驗(yàn)、全方位問需”等方式常態(tài)化開展,并形成“調(diào)研—整改—回訪”閉環(huán)機(jī)制一線發(fā)現(xiàn)問題限時(shí)整改落實(shí),以群眾滿意度為標(biāo)尺推動(dòng)交通政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化打造更加高效便捷的交通政務(wù)服務(wù)體系。

政策解讀:

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