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沉浸體驗+現(xiàn)場辦公,“局長進大廳”找問題、促提升
發(fā)布時間: 2025-07-11 10:02      來源: 市交通運輸局
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為持續(xù)優(yōu)化交通運輸政務服務水平,用心用情解決群眾急難愁盼問題78日,市交通運輸局分管副局長走進市政務服務大廳交通窗口開展“局長進大廳”活動,通過“沉浸式”體驗辦事流程、座談交流現(xiàn)場辦公等方式,找問題、優(yōu)服務、促提升。

沉浸體驗,把脈服務短板

“政務體驗身份實地查看出租汽車駕駛員從業(yè)資格證理等高頻事項辦件資料全程體驗大件運輸“一件事”辦理流程,深入了解事項辦理、材料提交、審批時限等情況,通過查材料清單、查審批鏈條、查系統(tǒng)操作,問便民程度、問時效瓶頸問用戶體驗等方式,與工作人員現(xiàn)場梳理堵點問題3個,進一步優(yōu)化服務流程體驗。

現(xiàn)場辦公,提升服務質(zhì)效

“辦事群眾”和“窗口工作人員”雙重身份,參與交通行政審批服務環(huán)節(jié),對照最新行政許可事項清單,用角色轉(zhuǎn)換帶來的新視角開展“頭腦風暴”。針對實地體驗發(fā)現(xiàn)的“出租汽車駕駛員從業(yè)資格證網(wǎng)辦渠道不暢”“大件運輸一件事辦件流程不優(yōu)”等問題,進行現(xiàn)場辦公,組織窗口人員研究改進提升措施5條,以問題導向推動流程再造,要求進一步強化服務意識,優(yōu)化線上服務,持續(xù)營造高效便利的交通政務服務環(huán)境。

座談交流,推動常態(tài)落實

圍繞交通窗口管理、政務服務效能提升及近期網(wǎng)約車“雙證”辦理等工作與市政管局分管領導、市政務服務中心負責同志進行了現(xiàn)場座談交流,合力研判交通窗口高頻事項辦件情況,推動信息互通、問題共解,協(xié)同聯(lián)動建長效機制保障服務提升,確保問題及時發(fā)現(xiàn)、及時解決。

下一步,市交通運輸局將以“局長進大廳”活動為轉(zhuǎn)變作風、優(yōu)化服務的重要抓手,通過全流程跟辦、全環(huán)節(jié)體驗、全方位問需”等方式常態(tài)化開展,并形成“調(diào)研—整改—回訪”閉環(huán)機制一線發(fā)現(xiàn)問題限時整改落實,以群眾滿意度為標尺推動交通政務服務再優(yōu)化打造更加高效便捷的交通政務服務體系。

政策解讀:

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