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近日，樂山電視臺、樂山日報等主流媒體以《“一窗通辦”加速度公安政務(wù)服務(wù)有溫度”》為題，報道刊發(fā)樂山市公安局公安政務(wù)服務(wù)新舉措和亮點工作。

原文如下

“從拍照、填資料到辦理確認，只需要在這臺機器上操作幾下，申請護照全程只需要十幾分鐘，太方便快捷了！”5月9日上午，在位于樂山市政務(wù)服務(wù)中心三樓的出入境接待大廳里，市民袁筠蘋在工作人員引導(dǎo)下使用智能服務(wù)系統(tǒng)輕松完成護照辦理，為本次便捷高效的服務(wù)連連點贊。

△智能服務(wù)區(qū)

“我們?nèi)?yōu)化出國出境證件辦理時間，辦證時間從原來的15天壓縮到了7個工作日，還引入了電子港澳通行證自助二次簽注一體機等智能設(shè)備來提高辦證效率，可以進行申請、繳費、制證的全流程辦理，從申請到取證最快僅需2分半鐘。”提到公安政務(wù)服務(wù)的提速增效，市公安局出入境管理支隊支隊長趙蓉蓉頗有感觸。

△市民正在辦理護照

隨著外國人144小時過境免簽政策延長至240小時，我市入境旅游市場持續(xù)升溫。過去一年，樂山入境游同比增幅超過200％，創(chuàng)下歷史新高。支隊在全省率先推出了“外國人簽證一日工作制”，確保在24小時內(nèi)完成來樂旅游外國人的簽證申請和簽發(fā)。

出入境接待服務(wù)的提速增效只是樂山公安推動政務(wù)服務(wù)提檔升級的一個縮影。市公安局將公安便民服務(wù)窗口升級改造為公安“一窗通辦”綜合服務(wù)大廳，將出入境專業(yè)窗口與公安綜合窗口進一步優(yōu)化整合。市公安局辦公室網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)管理科科長趙隆介紹，大廳現(xiàn)設(shè)有接件、出件、咨詢、“辦不成事”反映席等4個窗口席位，配備前臺人員2名，后臺人員2名，初步實現(xiàn)了“前臺綜合收件、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，可為企業(yè)和群眾提供18類（項）市級公安依申請事項接辦服務(wù)，全面提升“高效辦成一件事”服務(wù)質(zhì)效，做到讓群眾少跑腿。

△為市民答疑解惑

“目前已實現(xiàn)公安戶政業(yè)務(wù)4項、交管業(yè)務(wù)9項、出入境業(yè)務(wù)6項等公安政務(wù)高頻服務(wù)事項‘一窗融合’，讓政務(wù)服務(wù)更集約、更便捷、更高效。”市公安局副局長侯乃琦介紹，樂山公安以“深耕善治”三年行動計劃為抓手，聚焦“寵游客、暖市民”工作目標(biāo)，扎實推進公安政務(wù)服務(wù)改革，著力推動“一窗辦”“自助辦”“就近辦”“幫代辦”等改革項目落地生根。

△引導(dǎo)幫助市民辦理業(yè)務(wù)

群眾需求在哪里，政務(wù)服務(wù)就跟進到哪里。馬邊開展“節(jié)假日預(yù)約服務(wù)”，堅持節(jié)日“不打烊”、服務(wù)不斷檔；夾江將分散的業(yè)務(wù)窗口進一步整合，新購各類自助服務(wù)終端和排號機，提升群眾辦事效能；井研在全縣建立警務(wù)工作站和便民服務(wù)點，126名駐村輔警“進圈入群”上門受理群眾業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“民呼警應(yīng)、即需即辦”；金口河推出就近辦理“不出圈”服務(wù)，14名項目警官開展聯(lián)企服務(wù)，30名駐村輔警駐村代辦服務(wù)，真正實現(xiàn)企業(yè)群眾“辦事不跑遠”．．．．．．隨著改革不斷深入推進，樂山公安把服務(wù)觸角最大限度延伸到基層末梢，真正實現(xiàn)讓便民服務(wù)觸手可及。

△“一窗通辦”綜合服務(wù)窗口

侯乃琦表示，下一步，樂山公安還將對公安政務(wù)服務(wù)平臺功能進行優(yōu)化完善，全面落實首問首辦責(zé)任制、一次性告知制、延時服務(wù)制、服務(wù)承諾制和服務(wù)評價機制，同時探索科技賦能，設(shè)置智能分析系統(tǒng)，推動公安政務(wù)服務(wù)再上新臺階，進一步提升群眾辦事體驗感。