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為持續(xù)優(yōu)化交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)水平，用心用情解決群眾急難愁盼問(wèn)題，7月8日，市交通運(yùn)輸局分管副局長(zhǎng)走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳交通窗口開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，通過(guò)“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程、座談交流、現(xiàn)場(chǎng)辦公等方式，找問(wèn)題、優(yōu)服務(wù)、促提升。

沉浸體驗(yàn)，把脈服務(wù)短板

以“政務(wù)體驗(yàn)員”身份實(shí)地查看出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證辦理等高頻事項(xiàng)辦件資料，全程體驗(yàn)大件運(yùn)輸“一件事”辦理流程，深入了解事項(xiàng)辦理、材料提交、審批時(shí)限等情況，通過(guò)查材料清單、查審批鏈條、查系統(tǒng)操作，問(wèn)便民程度、問(wèn)時(shí)效瓶頸、問(wèn)用戶(hù)體驗(yàn)等方式，與工作人員現(xiàn)場(chǎng)梳理堵點(diǎn)問(wèn)題3個(gè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程體驗(yàn)。

現(xiàn)場(chǎng)辦公，提升服務(wù)質(zhì)效

以“辦事群眾”和“窗口工作人員”雙重身份，參與交通行政審批服務(wù)各環(huán)節(jié)，對(duì)照最新行政許可事項(xiàng)清單，用角色轉(zhuǎn)換帶來(lái)的新視角開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴”。針對(duì)實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的“出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證網(wǎng)辦渠道不暢”“大件運(yùn)輸一件事辦件流程不優(yōu)”等問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，組織窗口人員研究改進(jìn)提升措施5條，以問(wèn)題導(dǎo)向推動(dòng)流程再造，要求進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)，持續(xù)營(yíng)造高效便利的交通政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

座談交流，推動(dòng)常態(tài)落實(shí)

圍繞交通窗口管理、政務(wù)服務(wù)效能提升及近期網(wǎng)約車(chē)“雙證”辦理等工作與市政管局分管領(lǐng)導(dǎo)、市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)座談交流，合力研判交通窗口高頻事項(xiàng)辦件情況，推動(dòng)信息互通、問(wèn)題共解，協(xié)同聯(lián)動(dòng)建長(zhǎng)效機(jī)制保障服務(wù)提升，確保問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決。

下一步，市交通運(yùn)輸局將以“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)的重要抓手，通過(guò)“全流程跟辦、全環(huán)節(jié)體驗(yàn)、全方位問(wèn)需”等方式常態(tài)化開(kāi)展，并形成“調(diào)研—整改—回訪(fǎng)”閉環(huán)機(jī)制，一線(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限時(shí)整改落實(shí)，以群眾滿(mǎn)意度為標(biāo)尺，推動(dòng)交通政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化，打造更加高效便捷的交通政務(wù)服務(wù)體系。