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為持續(xù)優(yōu)化交通運輸政務服務水平，用心用情解決群眾急難愁盼問題，7月8日，市交通運輸局分管副局長走進市政務服務大廳交通窗口開展“局長進大廳”活動，通過“沉浸式”體驗辦事流程、座談交流、現(xiàn)場辦公等方式，找問題、優(yōu)服務、促提升。

沉浸體驗，把脈服務短板

以“政務體驗員”身份實地查看出租汽車駕駛員從業(yè)資格證辦理等高頻事項辦件資料，全程體驗大件運輸“一件事”辦理流程，深入了解事項辦理、材料提交、審批時限等情況，通過查材料清單、查審批鏈條、查系統(tǒng)操作，問便民程度、問時效瓶頸、問用戶體驗等方式，與工作人員現(xiàn)場梳理堵點問題3個，進一步優(yōu)化服務流程體驗。

現(xiàn)場辦公，提升服務質效

以“辦事群眾”和“窗口工作人員”雙重身份，參與交通行政審批服務各環(huán)節(jié)，對照最新行政許可事項清單，用角色轉換帶來的新視角開展“頭腦風暴”。針對實地體驗發(fā)現(xiàn)的“出租汽車駕駛員從業(yè)資格證網(wǎng)辦渠道不暢”“大件運輸一件事辦件流程不優(yōu)”等問題，進行現(xiàn)場辦公，組織窗口人員研究改進提升措施5條，以問題導向推動流程再造，要求進一步強化服務意識，優(yōu)化線上服務，持續(xù)營造高效便利的交通政務服務環(huán)境。

座談交流，推動常態(tài)落實

圍繞交通窗口管理、政務服務效能提升及近期網(wǎng)約車“雙證”辦理等工作與市政管局分管領導、市政務服務中心負責同志進行了現(xiàn)場座談交流，合力研判交通窗口高頻事項辦件情況，推動信息互通、問題共解，協(xié)同聯(lián)動建長效機制保障服務提升，確保問題及時發(fā)現(xiàn)、及時解決。

下一步，市交通運輸局將以“局長進大廳”活動為轉變作風、優(yōu)化服務的重要抓手，通過“全流程跟辦、全環(huán)節(jié)體驗、全方位問需”等方式常態(tài)化開展，并形成“調研—整改—回訪”閉環(huán)機制，一線發(fā)現(xiàn)問題，限時整改落實，以群眾滿意度為標尺，推動交通政務服務再優(yōu)化，打造更加高效便捷的交通政務服務體系。